Job description:
Heb jij kennis van hypotheken, woningfinanciering en financiële vraagstukken rondom de eigen woning? Vind je het leuk om mensen telefonisch te adviseren en wil je werken bij een maatschappelijke organisatie met impact? Dan is de functie van Financieel Klantenservice Medewerker bij Vereniging Eigen Huis iets voor jou.
Bij Vereniging Eigen Huis helpen we dagelijks huiseigenaren met onafhankelijk advies en praktische ondersteuning.
Wat ga je doen?
Als Financieel Klantenservice Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor leden met financiële vragen over hun woning.
Je werkt volledig op afspraak: leden plannen telefonische afspraken met jou in, zodat je hen gericht en persoonlijk kunt helpen. Je luistert aandachtig naar de situatie van de klant, stelt de juiste vragen en geeft duidelijke en praktische adviezen.
Daarbij wijs je leden op relevante diensten en expertise van Vereniging Eigen Huis die hen verder kunnen helpen.
Je adviseert onder andere over:
- Hypotheken en bestaande woningfinancieringen (Box 1)
- Familiehypotheken en schenkingsconstructies
- Fiscale vraagstukken rondom de eigen woning
- Financieringsmogelijkheden voor woningeigenaren
- Verzekeringen en financiële risico’s.
- Belastingaangifte en fiscale aspecten van de woning.
Je zorgt voor een nauwkeurige registratie van klantcontacten en verstrekte adviezen, zodat leden kunnen rekenen op een professionele en consistente dienstverlening.
Je signaleert ontwikkelingen en veelvoorkomende vragen onder onze leden en deelt deze inzichten met collega’s binnen het team Wonen. Daarnaast houd je je vakkennis continu actueel en draag je actief bij aan kennisdeling binnen het team.”
Het team
Je komt terecht in het klantcontactteam Financieel binnen Vereniging Eigen Huis. Je werkt samen met collega’s die gespecialiseerd zijn in o.a. hypotheken, belastingen, verzekeringen.
De sfeer is informeel, professioneel en collegiaal. Samen zetten we ons in om onze leden zo goed mogelijk te ondersteunen. Je kunt daarbij altijd rekenen op de kennis van collega’s, een uitgebreide kennisbank en ondersteuning van je teammanager.
Wie ben jij?
Je vindt het leuk om mensen telefonisch te adviseren en kunt complexe financiële vraagstukken helder uitleggen.
Je bent klantgericht, analytisch en in staat om snel tot de kern van een vraag te komen.
Wat breng je mee:
- Je hebt relevante werkervaring, bij voorkeur heb je ervaring opgedaan bij een hypotheekadvieskantoor
- Je bent in het bezit van het diploma Wft Basis. Is je certificering niet meer actueel? Dan ben je bereid deze binnen zes maanden na indiensttreding opnieuw te behalen.
- WFT Hypothecaire, vermogen of WFT schadeverzekeringen is een pré
- Uitstekende communicatieve vaardigheden
- Een servicegerichte en proactieve instelling.
Wat krijg je ervoor terug?
Bij Vereniging Eigen Huis werk je voor een organisatie met een duidelijke maatschappelijke missie. Wij behartigen de belangen van (toekomstige) woningbezitters en ondersteunen hen met deskundig advies, belangenbehartiging en praktische dienstverlening. We zijn de op één na grootste consumentenorganisatie in Nederland.
De salarisrange bedraagt € 3.072,- tot € 4.748,- bruto per maand o.b.v. 40 uur en inschaling is afhankelijk van ervaring en opleiding.
